🎭 Отзыв для отзовик

Оставляю данный сайт с текстом отзыва поддержке что бы она могла увидеть ситуацию правильно, с нашей стороны и изменить своё решение. В данный момент отзыв находится на разборе официального представителя Funpay на отзовике. В случае отмены блокировки отзыв будет удалён, но останется на сайте TopGworks/Mdocs.
Хочу оставить отзыв о площадке FunPay. Начну с пред-истории. Я и мой друг решили сдавать в аренду аккаунт GTA V. После некоторого времени остановились на площадке FunPay, поскольку там больше всего людей и прибыль, соответственно, выше. После выставления объявления, какое то время (около 2 месяцев) мы отлично сдавали в аренду аккаунт.

Вопросы начались после того как человек арендующий аккаунт захотел зайти на проект Majestic аккаунт на котором к официальной GTA ни как не относится, и это было ЧЕТКО указано у нас в описании: Не несем ответственность за сторонние проекты и возвраты не делаем.
Какой то другой прошлый арендующий ранее играл на этом проекте нарушая правила (с использованием читерского-ПО) и получил блокировку.
Текущий покупатель, который или не прочитал описание или не воспринял всерьёз после получение сообщения о бане, написал нам и оставил отзыв в одну звезду. Даже после объяснения того что всё указано в описании он всё ещё отказывался его убирать.
После написания нами в ПОДДЕРЖКУ она сказала что покупатель якобы не может воспользоваться своем покупкой, несмотря на наши объяснения в чате с покупателем (который они просматривали), о том что это сторонний проект и просто вернула ему деньги. Но это пол беды, мы решили смерится и продолжить сдавать аккаунт в аренду.

После некоторого времени мы поняли, что не справляемся с потоком клиентов, и решили автоматизировать процесс. Я изучал программирование и создал бота для автоматического обслуживания клиентов (выдача пароля и кода с почты для аккаунта). Конечно-же не один продукт не может быть сделан идеально без тестирования. Что бы протестировать как он работает от лица клиента мне нужно было создать ещё один аккаунт - соответственно мне нужна была ещё одна почта. Так как ещё одну полноценную почту ради одного аккаунта не кому не захочется, я использовал бесплатный сервис временных почт (название не помню так как использовал первый в выдаче). Но на сервисах временных почт может быть уже зарегистрирован аккаунт, поэтому я несколько перегенерировал её для нахождения того на котором нету аккаунта или на нём общий пароль. После нескольких попыток я перестал пытаться и решил что всё таки легче будет создать новую свою полноценную почту.

После успешного тестирования и использования на реальных довольных им клиентах, мы решили продавать переработанную специально для покупателя версию этого бота. После первой покупки мы начали разработку. Для создания бота нужен специальный системный ключ от аккаунта: GOLDEN_KEY
После сообщения клиентом его нам и полу завершения его разработки мы решили начать тесты. Как только мы запустили бота через несколько секунд наш аккаунт блокируется. Мы конечно же, сразу пишем в поддержку. Мы кратко описываем им всю ситуацию после чего поддержка (а именно -
Chester) просят сообщить список следующей информации (также учитывайте в наших ответах то что мы были в напряжении, думаю что у каждого было бы тоже самое если бы у вас заблокировали важный для вас сервис):
E-mail; ID VKontakte - ссылкой; Профиль Telegram; Номер телефона, привязанный к аккаунту; Точный ник на сайте; Какие продажи и покупки совершались на аккаунте; В каком городе был зарегистрирован ваш аккаунт. Последние 4 цифры банковской карты с которой проходила оплата сделок на Вашей учетной записи (ЮMoney, QIWI, WebMoney WMZ); Все ваши твинко-аккаунты на сайте; Действующий номер телефона.
После сообщения всей этой информации в меру того насколько мы помнили поддержка говорит: Перечислить все аккаунты к которым у вас был доступ. После предоставления нами списка всех наших аккаунтов (Maksim10330, rtyspill, Mihpogo - этот), который мы знали, поддержка сообщяет нам что это якобы не все аккаунты.
Мы отвечаем: То что мы просим прощения, но не знаем другие аккаунты. Также моё опасение, как программиста то что возможно это из за того что я практически постоянно использую общедоступные VPN сервисы которые могут влиять на систему FunPay так что она думает что всё аккаунты пользователей VPN сервиса - мои.
Поддержка не просто говорит, а как бы пишет так когбудто подлавливает на ошибке: Вы уже забыли аккаунты vaz*vin, SHIPY*KA001, emmalin*rivers (поставлю звездочки так как это не мои аккаунты)?
Мы отвечаем: SHIPY*KA001, это аккаунт клиента, мы для него делали FunPay бота и тестировали со своего пк с помощью Golden_key, возможно из за этого система подумала что я заходил на его аккаунт. Остальные аккаунты впервые вижу.
Поддержка, как бы слегка игнорируя моё предупреждение о клиенте, отвечает: Вы заходили на все 3 аккаунта. Уточните, с какой целью?
Мы отвечаем то что мы уже объяснили то что впервые видим эти аккаунты и опять повторяем предупреждение. Но поддержка когбудто опять его игнорирует, и отвечает шаблонной фразой: Пожалуйста, прочитайте внимательно предыдущее сообщение — там всё написано. Если вы будете предоставлять ложную информацию, то время обработки запроса только увеличится.
Далее, мы уже начинаем думать то что это мы забыли какие то очень старые наши аккаунты и спрашиваем у поддержки дату входа
Они отвечают, 2 недели назад. И тут мы вспоминаем что как раз 2 недели назад мы тестировали своего бота с помощью попытки создать аккаунты на временных почтах и сообщаем, примерно так же как я в этом отзыве написал выше, о том что мы использовали временные почты. После этого поддержка не отвечает долгое время мы несколько раз пишем сообщения по типу: что то ещё подсказать?
Поддержка, либо не могла найти информацию в интернете, либо мы просто не знаем причину, но спрашивает: Уточните, что вы имеете в виду? О каких временных почтах идёт речь?
Мы отвечаем: Сайты для получения одноразовых писем и указываем чёткие сайты - примеры.
Поддержка отвечает так, когбудто изначально пытается подловить нас якобы на том что мы взламывали чужие аккаунты: Не совсем понятно, как вы пытались зайти на чужие аккаунты через одноразовые почты?
Мы объясняем максимально понятно, по нашим возможностям объяснений:
Ну на этих сайтах представим 100 почт, он случайно выдаёт одну из них. И если повезло, можно будет создать новый аккаунт, если нет, аккаунт уже будет зарегистрирован и установлен пароль.
То есть другому человеку раньше выпала та-же почта что и мне и он зарегистрировал аккаунт на почту и поставил пароль.
И поддержка пишет так когбудто я записываю КАЖДОЕ действие что я делаю на компьютере на видео: Предоставьте доказательства ваших слов.
Я, ничего не могу придумать и просто отправляю скриншот того что у меня в браузере сохранена попытка регистрации на ту почту аккаунта.
Поддержка пишет: Вам нужно предоставить доказательства того, что вы купили эту "одноразовую" почту.
Я пишу: Я брал бесплатные "одноразовые" почты
Я такие и указывал в примерах в сообщениях выше.
Далее поддержка просит сказать сайт где я их брал, но как я написал в этом отзыве выше, как и думаю сделало бы большинство я просто использовал верхний сайт в поисковой выдаче.
Я прошу поддержку сказать точную дату, что бы посмотреть в истории браузера, но поддержка просто максимально размыто отвечает: как мы уже сказали, 2 недели назад.
Я ищу сайт в поисковой выдаче по примерно тому же поисковому запросу и отправляю его в чат.
Далее поддержка просит предоставить видео где я беру эту почту и делаю те же действия что и ранее.
Я объясняю что почта буквально одноразовая и востановить её нельзя и я предлагаю сделать это на другой одноразовой почте.
Важно подметить то что общение с поддержкой происходило крайне медленно, один ответ мы в среднем ждали 24 ЧАСА, тогда буквально как 2 недели только появилась плашка о высокой нагрузке, но даже сейчас она досихпор висит уже около полугода.
И поддержка опять, когбудто не может найти в интернете как работают одноразовые почты пишет: То есть человек создал на "одноразовую" почту аккаунт, и при этом она не удалилась, но после того, как ею воспользовались вы, она удалилась. Я правильно вас понял?
Я объясняю: Нет, человек на созданный аккаунт поставил пароль, двухфакторную аунтефикацию и запомнил почту. И просто по паролю и двухфакторке входит. Доступа к почте у него нету.
Если что то не понятно, напишите, я объясню подробнее.
Поддержка пишет, когбудто не читала тот пример выше с 100 почтами и случайной выдачей:
Всё ещё непонятно, как вы получили доступ к этой почту, если её уже использовал другой пользователь.
Объясняю для них ЕЩЁ РАЗ: Там почты сразу на несколько человек. Здесь как повезёт, попалась тебе новая почта, или старая почта на которую уже зарегистрировали аккаунт
В чат зачем то подключается ещё один администратор поддержки (Krista) - и просто, без каких либо доказательств пишет это: Указанная вами информация не соответствует действительности.
Ожидаем, когда вы будете готовы рассказать правду.
Я пишу вопрос о том с чего они сделали такие выводы и то что если они не знают как работают временные почты это не моя проблема. И спрашиваю о том как я могу доказать правдивость данных.
Они опять отвечают шаблонной фразой: Прочитайте, пожалуйста, моё предыдущее сообщение более внимательно.
Я с нервов пишу много сообщений о том что я рассказал правду и всё именно так с моей точки зрения.
В чат опять пишет Chester: Вам нужно объяснить, каким образом вы взломали 2 профиля на сайте. В историю с "однодневными" почтами, мы не поверим.
Мы пишем:
Да не взламывали мы никого, вы же сами сказали что была попытка входа. (с выделением на попытка)
Мы просто хотели зарегать аккаунты и с временных почт.
Что нам ещё сказать мы не знаем, потому что это все что было.
Они просят показать весь процесс от и до на другой одноразовой почте.
Я снимаю 2 видео: С кодом бота нашего клиента (показать не могу) и то как работают временные почты: https://rutube.ru/video/private/c018e380a2fe69d7dd78eab30a413b7f/?p=Z4-fuZvFbdfQcgB6e2Smqg
Они как игнорируя то что я регистрирую НОВЫЙ аккаунт и игнорируя то что в тот момент когда я её активировал это моя почта пишут ЭТО: Вы же понимаете, что это взлом чужого профиля? Вы сидите и подбираете почты для того, чтобы заходить на чужие аккаунты.
Мы пишем:
Мы хотели зарегистрировать новый аккаунт, но на некоторых почтах он был уже зарегистрирован, так-же когда мы пытались поменять пароль хотели показать что не имеем доступа к почте.
Эти почты общедоступные.
Если бы человек не хотел что бы его профиль взламывали, он бы не использовал временную почту, их используют что бы зайти на один раз, купить, и удалить аккаунт. Но некоторые пытаются сделать основной аккаунт на данных профилях, и если их "взломают", то это будет их вина, так как временные почты НЕ предназначены для этого.
И опять подключается Krista и пишет это:
Независимо от того, на какой почте пользователь решил зарегистрировать аккаунт, это не дает вам право совершать мошеннические действия, взламывая его профиль. Вы также забыли упомянуть, что ваши действия не ограничивались "случайной попыткой входа для проверки наличия аккаунта на этой почте", и что вы настойчиво пытались "угадать" запрашиваемую при проверке безопасности информацию для полного входа в аккаунт.
Все ваши аккаунты заблокированы перманентно за взлом чужих профилей FunPay и разблокировке не подлежат.
Запрос закрыт.
Мы в шоке от такого пытаемся ещё им написать что бы они очнулись.
Они игнорируют, мы создаём новый запрос но нам просто говорят что мы уже получили информацию по этой теме! Без проверки доказательств, без всего!
После чего мы пытаемся ещё что то написать но они просто закрывают запрос каждый раз!

После я нашёл информацию, не на сайте, не в ответе, а в телеграмм канале информацию о том что нужно в запрос добавить упоминание главы отдела что бы твой запрос перепроверили. Но глава отдела без новых вопросов, без перепроверки просто пишет: Что информация и так верна! И ВСЁ!

Что бы не было гневных отзывов на странице с баном специально написано: Просим вас не писать каких-либо отзывов и не начинать публичное обсуждение до окончания разбирательства. Нам важно поддерживать порядок на площадке, но, к сожалению, добиться этого без блокировок не представляется возможным.

А деньги? Осталась на балансе примерно 1 тысяча. Теперь нужно ждать февраля 2026 года что бы вывести.

Прошло уже 4 месяца с этого инцедента и единственное что я могу сказать:
Худший сервис что я когда либо использовал. КРАЙНЕ не советую. Надеюсь что эта информация дойдёт уже до настоящего главы отдела, и что то поменяется, пусть даже не мой разбан, а платформа в целом.

Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_17998542.html